12345热线是党委、政府联系群众的“连心桥”，是了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道。为进一步推进我市政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化，持之以恒推动营商环境再优化、再提升，景德镇市委编办通过完善体制机制，增强工作力量等方式提升政务服务监督专业化水平，提高政府便民利企服务水平。

一是规范机构名称，打造服务体系标准化。按照中央、省、市实现“一个号码管服务”的改革要求，增强社会知晓率，将景德镇市委市政府为民服务热线受理中心更名为景德镇市 12345 政务服务便民热线管理中心，为“12345”热线整合归并各类热线，畅通企业和群众诉求渠道打造了标准化平台，解决了政府部门服务热线过多、服务范围单一、跨部门问题难以协调、投诉监管不到位、服务效率低下和群众反应问题找门难等问题。

二是优化管理机制，保障机制运行规范化。将景德镇市 12345 政务服务便民热线管理中心由市政府办公室所属事业单位调整为市政务服务数据管理局管理。通过隶属关系的调整，加快实现市县区数据融合、业务融合、技术融合，推动服务热线接得更快、办得更实。进一步健全完善了政务服务便民热线响应、处理、反馈、评价等运行机制，优化了营商环境投诉接听专线处理流程，确保企业群众诉求得到及时有效解决，形成了统一体系、统一标准、统一服务、统一评价的新机制。

三是增强工作力量，提升服务水平专业化。随着营商环境优化升级“一号改革工程”持续推进，通过热线诉求办结率的提高，热线的服务得到了企业和群众的认可，但热线工作量激增、现有管理人员严重不足等问题制约了热线服务质量和服务效能的提升。景德镇市委编办全力服务市委、市政府的重大决策部署，始终加强对重点领域和关键环节的编制保障力度，为确保企业群众诉求能够得到及时有效解决，在充分调研论证的基础上，为市 12345 政务服务便民热线管理中心增加事业编制若干名。